Me deparei com isso no Mastodon (a MELHOR plataforma de mídia social), compartilhado pelo usuário Veee achei que era realmente útil. Não consegui descobrir ao certo de onde vem, mas parece ser de uma empresa chamada HackingHR.
Aqui está o que diz:
ENTENDA A FONTE
O comportamento cruel geralmente resulta das lutas ou inseguranças da outra pessoa. Isso pode ajudá-lo a responder com empatia.
RESPONDER COM EMPATIA
Mostre compreensão e compaixão, mesmo que discorde da outra pessoa.
MANTENHA A COMPOSIÇÃO
Mantenha a calma e não leve o comportamento cruel para o lado pessoal. Isso permite que você responda com atenção, em vez de reagir emocionalmente.
USE LINGUAGEM POSITIVA
Evite palavras negativas e concentre-se na comunicação construtiva e positiva.
RESPIRE PROFUNDO
Antes de responder, respire profundamente, o que pode ajudar a recuperar a compostura.
PRATIQUE A ESCUTA ATIVA
Tente entender o ponto de vista da outra pessoa sem tirar conclusões precipitadas.
DEFINIR LIMITES
Bondade não significa tolerar abuso ou desrespeito. Estabeleça limites claros quando necessário.
PROCURE UM TERRENO COMUM
Encontre áreas de acordo ou interesses comuns como base para uma interação positiva.
OFEREÇA AJUDA
Às vezes, o comportamento cruel é um pedido de ajuda. Ajudar pode ser uma resposta poderosa.
NÃO RETALIAR
Evite a tentação de responder na mesma moeda. A retaliação apenas perpetua o ciclo de crueldade.
PRATIQUE O PERDÃO
Apegar-se à raiva ou ao ressentimento prejudica mais você do que afeta a outra pessoa. O perdão pode ser libertador.
REFLETIR E APRENDER
Após a interação, reflita sobre o que aconteceu e considere formas de melhorar as respostas futuras.
